Habiliter les clients et leur famille

CAMH Annual Report

Le groupe de référence des clients et des familles pour le réaménagement de l’emplacement de la rue Queen travaille avec le personnel et les architectes chargés du réaménagement depuis plus de deux ans pour s’assurer que les plans tiennent compte des besoins des clients et de leur famille.

Les membres de la famille participent à une séance d'éduction et de counseling dispensée par le Service familial de traitement de la toxicomanie de CAMH.

Un nombre croissant de preuves laissent à penser que la collaboration avec la famille permet au client d’obtenir de bien meilleurs résultats, accélère le rétablissement et améliore la satisfaction du client, de la famille et des professionnels du traitement.

Les clients et les familles participent à toutes les grandes initiatives de CAMH et font part de leurs observations concernant les programmes cliniques. Depuis plus de cinq ans, CAMH finance le Projet d’habilitation, qui comprend le Conseil d’autonomie du client et le Conseil des familles. Ces conseils, qui ont été constitués séparément et dont les membres sont choisis sans l’apport de CAMH, jouent un rôle important, car ils défendent les droits des clients et des familles, représentent ces derniers au sein de comités et fournissent des renseignements et du soutien.

Cette année, le conseil d’administration de CAMH a entériné la Charte des droits des clients, qui a été élaborée en collaboration avec le Conseil d’autonomie du client. La charte a été reconnue comme un document modèle garantissant les droits, la protection et le respect des clients. En octobre 2005, le conseil a reçu un prix de l’Ontario Association of Patient Councils pour l’innovation dont il a fait preuve en élaborant la charte.

Comme c’est le cas pour l’autonomie des clients, CAMH attache beaucoup d’importance à l’autonomie des familles. La mise en oeuvre d’une nouvelle initiative de prestation de soins axés sur les familles est une autre de ses priorités. Ce projet conjoint du Conseil des familles et de CAMH a pour but de faire participer les familles à la prestation des soins aux clients, d’améliorer les services professionnels offerts aux familles et d’aider ces dernières à se soutenir mutuellement.

« Le soutien de la famille est un élément essentiel du traitement, des soins de longue durée et de la vie de tous les jours des clients aux prises avec une toxicomanie ou une maladie mentale », déclare le président-directeur général de CAMH, le Dr Paul Garfinkel.

Les membres de la famille aident les soignants à adapter les services aux besoins et aux préférences du client, ainsi qu’à la culture et aux traditions de la famille.

Un comité directeur formé de membres de familles et d’employés dirige l’initiative de promotion des soins axés sur la famille. Il a conçu des ressources, y compris une trousse d’outils, un sondage à l’intention des familles et un document sur les meilleures pratiques, pour aider les responsables des programmes de CAMH à intégrer les soins axés sur la famille aux activités quotidiennes.

Cet effet bénéfique de l’habilitation de la famille a été constaté par le Service familial de traitement de la toxicomanie de CAMH, qui organise des séances d’éducation et de counseling à l’intention des familles depuis de nombreuses années. En 2005, près de 500 personnes se sont inscrites à des cours comprenant une séance d’information de deux heures sur la toxicomanie, un programme de groupe de huit semaines portant sur les moyens de soutenir le rétablissement d’un membre de la famille aux prises avec une toxicomanie tout en prenant soin de soi et des séances de counseling pour les couples et les familles.

De dire Joanne Shenfeld, superviseure de programme : « Nous encourageons les clients à continuer à suivre leur programme. En général, ils obtiennent de meilleurs résultats lorsque leur famille joue un rôle actif ».

Les clients, les familles et le personnel ont accueilli les soins axés sur la famille avec enthousiasme.

En 2005, dans le cadre des neuf programmes cliniques de CAMH, 52 équipes ont élaboré des plans d’action pour la prestation de soins axés sur la famille. Ainsi, on a créé un groupe de travail sur les initiatives familiales dans le cadre du Programme de traitement de la toxicomanie et la Clinique du premier épisode schizophrène a rédigé un guide à l’intention des familles. Dans le cadre de tous les programmes cliniques, des membres de familles rencontrent des employés de première ligne pour faire part de leurs expériences et discuter des moyens de mettre davantage l’accent sur la collaboration.

Transformer CAMH, Transformer des vies: Rapport annuel 2005 - 2006 à l'intention de la collectivité

Habiliter les clients et leur famille

CAMH Annual Report

Les clients, les familles et le personnel ont accueilli les soins axés sur la famille avec enthousiasme.

Liens apparentés