Un nouveau genre de partenariat : CAMH Rapport Annuel 2005

CAMH Annual Report

" Je crois que nous avons abouti à ce qu'il y a de mieux dans le domaine du partenariat au Canada ", affirme Jennifer Chambers, coordonnatrice du Conseil d'autonomie du client à CAMH. " La Charte des droits des clients est un document très important. Elle a d'ailleurs suscité beaucoup d'intérêt de la part des conseils de patients un peu partout dans la province, qui désirent s'en inspirer. "

Le 9 décembre 2004, le Conseil d'administration de CAMH a entériné la Charte des droits des clients. Ce document affirme et fait valoir la dignité et la valeur de toutes les personnes qui se prévalent des services offerts par CAMH. La Charte est le fruit de la collaboration et de la négociation entre le personnel de CAMH, le Conseil de l'autonomie du client et de nombreux clients. Le processus a été long mais il a englobé tout le monde ; il s'est échelonné sur plus de trois ans et a nécessité cinq consultations à l'échelle de CAMH, des réunions à chacun des emplacements, des visites parmi les groupes de toxicomanie et les patients en établissement, de même que l'envoi de questionnaires par la poste.

Le bon taux de participation aux réunions a été le reflet de l'importance que revêtent les droits des clients. " Le processus a été étonnamment englobant et ouvert ", remarque M. Beamer Smith, coprésident du Conseil de l'autonomie du client. " Tout le monde a fait preuve d'une grande franchise. Le personnel de première ligne tout comme les gens ordinaires ont participé au processus. "

Le document a été réécrit plusieurs fois pour tenir compte des observations des clients, des membres de la famille et du personnel de CAMH. " Il a fallu beaucoup de bonne volonté de la part de tous pour parvenir à un document significatif ", ajoute Jane Paterson, chef adjointe des services professionnels de CAMH. " Chaque partie y a mis du sien. "

La version finale de la Charte des droits des clients définit des normes élevées en ce qui concerne les soins aux clients. Elle vise à créer un climat dans lequel les clients se sentent en sécurité et en mesure d'exprimer leurs besoins. La Charte a été adoptée par le Conseil d'administration et s'accompagne d'un plan de mise en oeuvre qui prévoit un processus de traitement des plaintes et la formation à la fois du personnel et des clients.

Jennifer Chambers, coordonnatrice du Conseil d'autonomie du client : La Charte des droits des clients est le reflet de  la loi et des normes professionnelles. Mais ce qui la distingue, c'est qu'elle a été créée par les clients pour répondre à leur besoin profond d'être traités avec respect et dignité et  de se sentir en sécurité, surtout à un moment où la personne est le plus vulnérable.

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