Le client - Qui est le client ?

Vouloir changer : Une approche axée sur le client traitant de l'usage d'alcool et de médicaments chez les aînés

Le client - Déterminer le problème

Pierre, 75 ans, seul dans son appartement, attend une bière à la main l’arrivée de l’infirmière des soins à domicile. Il est content qu’elle vienne, car il aimerait bien parler à quelqu’un. Il a encore des problèmes avec son propriétaire, et l’état de sa hanche empire. Il ne parvient presque plus à marcher. Puis, il se rappelle qu’elle pourrait lui poser des questions sur ses médicaments. Il n’arrive pas à se rappeler s’il a pris sa pilule aujourd’hui. Il se rend jusqu’à l’armoire et prend deux pilules juste pour être certain. Une verte. Une rouge. Il finit sa bière et range soigneusement la bouteille. Elle n’a pas besoin de savoir que c’est sa quatrième bière de la journée.

L’alcool n’a jamais vraiment intéressé Gracia, 67 ans. Elle était toujours trop occupée à élever ses trois enfants et à entretenir sa maison. Bien sûr, de temps à autre, il y avait les beuveries de fin de semaine, mais rien de grave. Puis, son mari est mort il y a deux ans. Tous ses projets de retraite se sont éteints avec lui. Leurs deux vies étaient si fusionnées. L’année dernière, la soeur de Gracia est morte après avoir lutté longuement et péniblement contre le cancer. Au début, Gracia ne buvait qu’un verre ou deux le soir pour l’aider à dormir. Ses insomnies se sont empirées. Maintenant, elle boit tous les soirs et parfois tôt dans la journée. Naguère tirée à quatre épingles, elle ne prend même plus soin d’elle-même. Ses vieux amis l’évitent. Ses petits-enfants la soupçonnent de devenir sénile. Pourtant, se demande-t-elle, en quoi cela les concerne-t-il? Ils ont leur propre vie. Elle ne fait de mal à personne.

Qui est le client?

Dans le cadre de leur travail, les intervenants auprès des clients âgés sont susceptibles de rencontrer assez souvent des gens comme Pierre et Gracia. Parfois, comme c’est le cas de Gracia, les problèmes sont récents, visiblement liés à des événements précis. Parfois, comme c’est le cas de Pierre, si le problème de consommation d’alcool ou de drogues remonte à il y a longtemps ou est camouflé, le client fait face à divers problèmes de santé, y compris des problèmes liés à l’usage d’alcool et de médicaments psychotropes.

Mais qui est donc le client? La population des personnes âgées n’est pas homogène. Celles qui jouissent d’une santé stable, d’une situation financière convenable et de relations étroites sont à des années-lumière de celles qui font face à une maladie grave, à la pauvreté ou à un deuil récent. L’hérédité, le mode de vie, l’alimentation, l’attitude face à la vie, les croyances spirituelles et les expériences de vie influent sur la façon dont nous vieillissons, la façon dont nous concevons la vie et la façon de voir les choses.

Les habitudes de consommation d’alcool et de médicaments chez les personnes âgées ont des points en commun, mais sont différentes des habitudes des groupes plus jeunes.

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