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Poser les bonnes questions 2 : Compétences du conseiller
Que puis-je faire si je me sens mal à l’aise à l’idée d’interroger une personne sur son orientation et son identité sexuelles ?Les démarches suivantes peuvent vous aider à vous sentir plus à l’aise :
Que puis-je faire pour apaiser les inquiétudes des clients à l’idée de discuter de leur orientation et de leur identité sexuelles ?Évaluez et conseillez les personnes en ce qui a trait à leur orientation et identité sexuelles. Soyez attentif au langage utilisé par le client pour parler de son identité et de sa vie, et reprenez son vocabulaire le cas échéant. Lorsque vous vous adressez à des clients transgenderistes ou transsexuels, utilisez le pronom adéquat en vous fondant sur la manière dont ils définissent leur identité. En cas de doute sur le pronom à utiliser, il est judicieux de demander « Quel pronom préférez-vous utiliser ? » et de ne pas oublier de l’employer. Si votre langue fourche, excusez-vous auprès du client et continuez en utilisant son pronom préféré. Pour ces clients, le fait d’être considérés sous le genre qu’ils possèdent aura une influence immense sur la confiance qu’ils auront à votre égard. Étoffez vos connaissances de base sur les personnes LGBTTTIQ mais évitez d’utiliser les clients comme source principale. Solliciter des renseignements supplémentaires pour mieux travailler avec un client est une démarche adéquate. Cependant, les clients ne sont pas là pour vous apprendre mais pour être aidés. Prenez garde aux préjugés inconscients ou à votre tendance à porter des jugements. La plupart d’entre nous avons appris malgré nous à considérer que les personnes LGBTTTIQ ont une maladie. La plupart d’entre nous avons également été élevés de manière à réfléchir en termes binaires. Prenez garde au modèle d’orientation ou d’identité sexuelles « soit l’un, soit l’autre » — évitez de structurer vos questions de manière à amener le client à « choisir ». Essayez de trouver un juste équilibre entre les extrêmes suivants :
N’imposez pas vos valeurs pour dire à un client quand, où et comment il doit affirmer son identité. Il appartient à lui seul d’analyser tout ce que l’affirmation de son identité sous-entend. Les conversations et les commentaires hostiles aux personnes LGBTTTIQ ne doivent pas être tolérés dans le milieu de traitement et du counseling ou dans les thérapies de groupe. Les thérapeutes et conseillers doivent au contraire faire face à ces commentaires et instaurer une culture de respect de la diversité. Assurez aux clients que tous les renseignements qu’ils dévoileront resteront confidentiels. N’étant pas LGBTTTIQ, comment puis-je faire comprendre à un client que j’ai une attitude positive envers les personnes LGBTTTIQ ?
Perceptions de clients« Si une personne utilise le mauvais pronom en me parlant, je ne veux pas savoir pourquoi elle s’est trompée. Cela m’est déjà arrivé. On me dit ‘Oh, je suis désolé… c’est à cause de tes sourcils, de tes épaules, de ta taille ou de tes hanches’. Ils vous diront les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas prétendre. Cela suffit. Je ne veux pas savoir pourquoi je ne peux pas ‘prétendre’ à leurs yeux ou pourquoi l’un de nous ne peut pas ‘prétendre’. J’ai juste besoin d’entendre ‘je m’excuse’. » « Ils n’ont pas dit ‘Nous allons être sensibles à l’identité et à l’orientation sexuelles ainsi qu’à la santé mentale’. S’ils avaient dit cela, j’aurais peut-être su que je pouvais espérer recevoir un soutien si d’autres s’en prenaient à moi. Mais comme ils ont simplement dit ‘Ah oui, nous voulons offrir un soutien et nous voulons englober tout le monde’, cela signifie-t-il vraiment que vous n’allez pas penser que je suis un monstre ? » Perceptions de thérapeutes ou de conseillers« Les professionnels ne doivent pas attendre d’avoir un client transgenderiste pour s’informer sur les besoins de ce type de clientèle. » « Les employés chargés de l’accueil et de l’évaluation sont désormais plus à l’aise pour poser ce genre de questions. Elles leur viennent désormais tout naturellement, ce qui n’était pas le cas auparavant. » « N’est-il pas utile de s’interroger également sur les répercussions du VIH sur les lesbiennes et bisexuelles ? Plus particulièrement si vous évaluez le niveau de haine de soi et de conflit. De nombreuses femmes qui s’identifient comme lesbiennes entretiennent des relations sexuelles avec des hommes. » « Les clients se préoccupent avant tout du jugement que posera son thérapeute en leur avouant leur identité sexuelle. Tout comme l’absence de traitement approprié une fois qu’ils ont divulgué leur identité sexuelle. Ils craignent d’être pénalisés d’une manière quelconque par le biais du type de traitement qu’ils recevront. Malgré les progrès réalisés dans les droits des gays, il y a encore beaucoup de jugements, de haine, d’homophobie et de préjugés. »
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Dernière mise à jour : 27 avril 2007 16h41 Publié le 09 septembre 2011 18h36 ID#29202-P |