Poser les bonnes questions 2 : Compétences du conseiller

<<Précédent

Suivant>>

Que faire pour rendre mon organisme ou mon cabinet plus accueillant pour les personnes LGBTTTIQ ?

Politiques et procédures

Examinez vos politiques et procédures :

Sont-elles suffisamment spécifiques et inclusives à l’égard des personnes LGBTTTIQ ?
Précisent-elles la manière dont il faut traiter la discrimination émanant du personnel et de la clientèle ?
Communiquent-elles aux membres du personnel le code de conduite qu’ils doivent observer ?

Modifiez l’espace physique

Recueillez des brochures, magazines, affiches et journaux de différentes communautés et exposez-les dans la salle d’attente.
Envisagez l’installation de toilettes unisexes.

Créez des formulaires tenant compte des personnes LGBTTTIQ

Les questions comme « Êtes-vous marié ? » ou celles qui limitent le sexe au masculin et au féminin doivent disparaître. Utilisez ce guide pour créer de nouveaux formulaires.

Créez des groupes spécifiquement LGBTTTIQ

Les groupes spécifiquement LGBTTTIQ aident les clients à se sentir plus à l’aise pour aborder les questions évoquées dans ce manuel.

Faites face aux différences et aux préjugés dans les groupes génériques

Rendez les groupes plus sécurisants pour tous les groupes marginalisés, y compris les clients LGBTTTIQ, en étant « volontairement inclusifs ».
Traitez les différences de manière très directe.
Élaborez des lignes directrices et des normes établissant que les remarques discriminatoires ne seront pas tolérées dans le groupe.
Traitez les remarques discriminatoires lorsqu’elles surviennent pendant les séances de groupe et sachez y faire face.

Un personnel positif, bien formé et ouvert

Envisagez de demander à des groupes LGBTTTIQ locaux de venir dans votre organisme pour former les membres de votre personnel (moyennant rétribution).
Abonnez-vous à des journaux et à des listes de diffusion afin que les membres de votre personnel puissent être tenus au courant. Consultez la liste des références ci-jointe pour plus de renseignements.
Recrutez et embauchez des personnes LGBTTTIQ dans votre organisme et encouragez tous les membres de votre personnel à être positifs envers les personnes LGBTTTIQ.
Veillez à ce que les formulaires et les pratiques utilisés en ressources humaines ne soient ni genderistes, ni hétérosexistes.

Sensibilisation

Élaborez un programme de sensibilisation.
Indiquez dans vos prospectus que les personnes LGBTTTIQ sont les bienvenues et que vos services tiennent compte de leurs besoins.
Prenez contact avec les groupes et les services LGBTTTIQ de votre région. Existe-t-il un journal local, une liste de diffusion, un tableau d’affichage communautaire, un bar ou un café-restaurant où vous pourriez laisser ces prospectus ou faire passer l’information ?
Veillez à être représenté lors d’événements rassemblant la communauté LGBTTTIQ, comme la Journée de fierté des lesbiennes et des gays.

Unités des malades hospitalisés

Soyez conscient de l’importance de la famille choisie pour les clients LGBTTTIQ. Il peut être important d’assouplir considérablement les directives sur les visites.
Respectez l’importance des livres et des photos LGBTTTIQ. Permettez aux clients de rendre leur environnement plus familier et confortable.
Traitez les différences de manière très directe.
Traitez les remarques discriminatoires lorsqu’elles surviennent au sein du service et sachez y faire face.

Représentation des personnes LGBTTTIQ et processus décisionnel

Veillez à ce que les membres de la communauté et du personnel LGBTTTIQ participent :

à vos comités d’embauche ;
à votre planification stratégique ;
aux activités de votre conseil d’administration ou de vos comités consultatifs.

Perceptions de clients

« Je crois que ce sont l’environnement et les attitudes des institutions envers ces problèmes qui comptent réellement. »

« Dans un certain sens, le fait de voir des autocollants arc-en-ciel ou des affiches positives envers les queers quelque part nous permet d’être plus à l’aise. »

« J’ai été heureux d’apprendre l’existence d’[un programme en faveur des personnes LGBTTTIQ]. J’étais ravi de découvrir un programme où je savais que je ne serais pas jugé. J’ai pu parler plus facilement et obtenir l’aide dont j’avais besoin. »

« Il devrait exister un endroit où l’on pourrait aborder les problèmes relatifs à notre sexualité et à notre santé mentale, car les deux sont liées. »

Perceptions de thérapeutes ou de conseillers

« De toute évidence, si on ne règle pas le problème de l’oppression intériorisée, cela peut mener au suicide, à un comportement antisocial ou à des troubles chroniques de l’humeur, comme la dépression ou la tristesse. Il n’y a pas de lumière, pas d’espoir, pas de connexion. »

« Lorsque les clients vivent une transition sexuelle, il peut être utile de savoir si leur consommation de drogue ou d’alcool a un lien avec l’énorme stress qu’ils subissent. »

« Peut-on parler de sexe avec un patient psychiatrique ? Pas vraiment. C’est délicat. C’est gênant. Et ces patients ont-ils réellement le droit d’avoir une pulsion sexuelle lorsqu’ils sont enfermés dans un établissement psychiatrique ? Et qui veut le reconnaître ? C’est vraiment difficile. Cela complique encore les choses. Mais le fait est que ces personnes sont également victimes d’homophobie. C’est important. Est-il plus compliqué de travailler dans ce contexte ? Sans aucun doute. »

<<Précédent

Suivant>>