Les aidants aidés

CAMH Connexions

Printemps 2006

Travailler au service de soutien téléphonique du Centre McLaughlin peut présenter des défis. Si un appel s’avère particulièrement délicat, il est important que le bénévole et son coordonnateur, lui aussi bénévole, prennent le temps d’en discuter et de faire le point. Cela lui permet de refaire le plein d’énergie et de se montrer de nouveau enthousiaste et empathique lors du prochain appel.

Charles* vient justement de raccrocher après un appel difficile. La personne à l’autre bout du fil souffre d’une dépression qui affecte entièrement la perception de sa vie. Elle ne se rend pas compte de la grande force déjà affichée pour affronter sa maladie, jour après jour. Charles le voit bien, car un des membres de sa famille souffre de dépression, et, délicatement, il a essayé de lui en faire prendre conscience.

Lisa Pont, la coordonnatrice en poste ce jour-là, réconforte Charles en lui disant qu’il a utilisé au mieux ses compétences. « Tu as manifesté de l’empathie et tu t’es concentré sur ses points forts », lui dit-elle. La discussion se poursuit quelque peu, puis Charles est de nouveau prêt à composer avec le prochain appel.

Pour Marie*, une autre bénévole, il est frustrant d’être éloignée des interlocuteurs. « On voudrait pouvoir les prendre dans nos bras à travers le téléphone ! », s’exclame-t-elle.Malgré cela, elle trouve l’expérience positive et gratifiante, surtout lorsqu’elle répond aux quelques personnes qui rappellent régulièrement. Elle sait alors qu’elle procure une aide qui fait la différence.

* nom d’emprunt

• Version imprimable
  Ajouter aux favoris